سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – LAYAN
في LAYAN، نحرص على تقديم منتجات مميزة وتجربة تسوّق موثوقة. يرجى الاطلاع على الشروط التالية قبل تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
1. مدة الاستبدال والاسترجاع
المنتجات غير المعيبة: تُقدَّم طلبات الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة تصل إلى 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، مع مراعاة شروط المنتج والاستثناءات المعمول بها.
المنتجات المعيبة أو غير المطابقة: يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام، وفقًا للشروط والحقوق المقررة.
2. شروط قبول المنتجات المرتجعة
لضمان سلامة المنتجات وجودتها، يُرجى مراعاة ما يلي:
إعادة المنتج بحالته الأصلية، مع جميع الملحقات والتغليف المتاح.
عدم وجود تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو الإهمال بعد الاستلام.
تقديم رقم الطلب أو ما يثبت الشراء.
التواصل مع خدمة العملاء قبل إعادة المنتج، للحصول على تعليمات الإرجاع.
يخضع المنتج للفحص عند استلامه، ولا يُقبل رفض الطلب إلا بناءً على أسباب مشروعة ومتوافقة مع حقوق المستهلك.
3. المنتجات المستثناة
قد تُستثنى بعض المنتجات من الاسترجاع في الحالات التي تسمح بها القواعد المعمول بها، مثل المنتجات سريعة التلف، والمنتجات المصنّعة وفق مواصفات خاصة، وبعض المنتجات التي تتأثر طبيعتها بفتح العبوة أو استخدامها.
ولا تسري هذه الاستثناءات بما ينتقص من حقوق العميل في حالة وجود عيب أو عدم مطابقة.
4. تكاليف الشحن
تُحدد تكاليف الشحن وفقًا لسبب الاسترجاع وطبيعة الطلب. ويتحمل المتجر التكاليف التي يتعين عليه تحملها في حالات المنتجات المعيبة أو غير المطابقة، بينما تُطبق الترتيبات المسموح بها قانونًا في حالات الاسترجاع الأخرى.
5. استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج وفحصه والتحقق من استحقاق الاسترداد، تتم إعادة المبلغ المستحق بالطريقة المناسبة والمتوافقة مع وسيلة الدفع والضوابط المعمول بها.
6. كيفية تقديم طلب
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: layano.store@hotmail.com
واتساب: من خلال رابط التواصل الموجود على متجر LAYAN.
يرجى ذكر رقم الطلب واسم المنتج وتوضيح سبب الطلب، وإرفاق صور عند الحاجة لتسهيل مراجعة الحالة.
LAYAN — ثقتكم محل تقديرنا، ونسعى دائمًا إلى تقديم تجربة تسوّق واضحة وموثوقة.